Politique de retour et de remboursement
Objet
La présente politique encadre les demandes de retour et de remboursement pour les commandes effectuées sur notre site de commerce en ligne international.
Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état approprié, complet, et avec les éléments d’origine lorsque cela est pertinent.
Période de demande
Les demandes doivent être initiées dans un délai raisonnable suivant la réception. Les conditions spécifiques peuvent être indiquées lors de l’achat.
Produits non repris
Peuvent ne pas être repris : les articles personnalisés, certains produits scellés ouverts, et les contenus numériques après accès.
Articles endommagés
Si l’article présente des dommages non imputables à la livraison initiale, la solution proposée peut être ajustée selon les règles applicables.
Créer un retour
Depuis votre espace client, sélectionnez la commande, choisissez l’article, puis suivez les étapes affichées pour soumettre la demande.
Réception et inspection
Nous inspectons l’article à réception. La validation dépend de l’état, de la complétude et du respect des conditions.
Remboursement
Une fois validé, le remboursement est initié sur le mode de paiement initial, sauf disposition locale imposant un autre mode.
Délais de traitement
Le remboursement est initié après validation. Les délais finaux peuvent varier selon les prestataires de paiement.
Option d’échange
Lorsque l’option est disponible, un échange peut être proposé comme alternative au remboursement, selon la disponibilité des stocks.
Garanties légales
Les garanties légales applicables, notamment en matière de conformité, continuent de s’appliquer selon la juridiction concernée.
Dispositions locales
Si des dispositions impératives locales s’appliquent, elles prévalent sur les clauses contraires de cette politique.